Chez Q+A Skin Maroc, nous mettons tout en œuvre pour que votre routine de soin vous parvienne rapidement et en parfait état. Voici tout ce que vous devez savoir sur l’expédition de vos commandes et nos conditions de retour.

1. Expédition et Livraison

Nous expédions nos produits cosmétiques à travers tout le Royaume du Maroc.

  • Délais de livraison (72h Max) : Nous savons que vous avez hâte de tester vos produits ! Une fois votre commande confirmée, nous nous engageons à vous livrer partout au Maroc dans un délai maximum de 72 heures (jours ouvrés).
  • Frais de livraison : La livraison est payante. Les frais d’expédition varient en fonction de votre région et de votre ville de résidence. Le tarif exact et définitif sera calculé automatiquement et affiché dans votre panier avant la validation de votre paiement.
  • Suivi et Réception : Notre transporteur partenaire vous contactera au numéro de téléphone fourni lors de votre commande pour coordonner la remise de votre colis.

2. Politique de Retour et Remboursement

Conformément à la Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Cependant, étant donné la nature de nos produits, des règles strictes d’hygiène s’appliquent.

L’exception d’hygiène (Produits Cosmétiques)

Pour des raisons évidentes de santé publique et d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits de soin de la peau qui ont été ouverts, descellés ou utilisés.

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

  • Le produit doit être totalement neuf et non utilisé.
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine intact.
  • L’opercule ou le sceau de garantie ne doit en aucun cas être brisé ou altéré.

Si un produit nous est retourné et qu’il présente le moindre signe d’ouverture ou d’utilisation, le retour sera catégoriquement refusé. Le produit vous sera renvoyé à vos frais ou détruit, et aucun remboursement ne sera effectué.

Procédure pour effectuer un retour valide

Si votre produit est toujours parfaitement scellé et que vous souhaitez vous rétracter dans le délai de 7 jours :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [contact@qandaskin.ma] ou appelez notre service client au [A definir] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit intact pour éviter qu’il ne s’abîme pendant le transport.
  3. Expédition : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client.
  4. Remboursement / Échange : Une fois le produit reçu et notre inspection d’hygiène validée, nous procéderons à l’échange ou au remboursement de la valeur du produit (hors frais de livraison initiaux) dans les meilleurs délais.

Erreur de commande ou produit défectueux

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou qui ne correspond pas à votre commande initiale, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception, photos à l’appui. Dans ce cas spécifique, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement.